Na Goë, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos transparência e segurança em todo o processo.
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.
O produto passará por análise técnica, e se constatado o defeito, será substituído por outro igual, sem custo adicional.
Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso.
Se o cliente desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
Nesses casos, os custos de frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem, odor, ajustes, ou qualquer modificação.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem a nota fiscal poderão ser devolvidos ao cliente.
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto pela Goë.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
Boleto/Pix: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:
📩 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: 71 33930837
Informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com todas as instruções para o processo.
Produtos em promoção seguem as mesmas regras acima.
A Goë se reserva ao direito de recusar a devolução se as condições aqui descritas não forem cumpridas.
Todos os processos são realizados de forma transparente, com foco em garantir uma experiência justa para o consumidor.
